토스가 디자인 직무를 2개로 줄인 이유

HCI 관점에서 읽을 만한 이유

이 글은 디자인 직무 통합을 단순한 조직 개편이 아니라, 도구 중심의 역할 구분이 ‘판단 중심’의 역할로 바뀌는 흐름으로 보여줍니다. HCI와 UX 실무자에게는 AI와 자동화로 하드스킬 장벽이 낮아질 때 무엇이 핵심 역량이 되는지 생각하게 하고, 연구자에게는 직무 변화가 실제 제품 경험과 협업 구조에 어떤 영향을 주는지 볼 수 있는 좋은 사례입니다. 특히 경계가 흐려질수록 사용자 경험의 책임과 의사결정 구조를 어떻게 재설계할지 고민하게 만듭니다.

CIT의 코멘트

이 글에서 가장 중요한 포인트는 ‘직무 통합’ 자체보다, 도구가 쉬워질수록 사람의 역할이 무엇으로 남는가를 묻는 부분입니다. 예전에는 Lottie를 다루는지, 코드를 쓰는지에 따라 역할이 갈렸다면 이제는 “무엇이 좋은 경험인가”를 판단하는 감각이 더 중요해졌다는 이야기인데요. 이는 AI 도구가 더 널리 쓰이는 지금의 HCI 질문과도 맞닿아 있습니다. 기술이 일을 대신할수록, 오히려 시스템 상태를 어떻게 보여주고 어디서 사람이 개입할지, 실패했을 때 누가 책임지고 복구할지 같은 인터랙션 설계가 더 중요해집니다. 한국의 제품 환경처럼 속도와 실행력이 강한 곳에서는 이런 통합이 빠르게 일어나지만, 그만큼 온보딩·평가·책임 경로를 함께 다시 설계하지 않으면 ‘넓어진 역할’이 곧 ‘흐려진 책임’이 될 수 있습니다.

원문을 읽으면서 던질만한 질문

• Q.직무 통합 이후, 좋은 판단력을 어떻게 평가하고 성장시킬 것인가요?
• Q.AI와 도구 자동화가 더 진행되면, 디자이너와 연구자의 경계는 어디에서 다시 그어질까요?
• Q.역할 통합이 속도는 높이지만 책임은 흐릴 수 있는데, 이를 막는 협업 장치는 무엇인가요?