의료기기(MedTech)가 다음 단계로 나아가는 방법: ‘에이전트’가 일을 대신하는 미래

HCI 관점에서 읽을 만한 이유

이 글은 AI를 단순한 자동화 도구가 아니라, 현장 상담 흐름을 바꾸는 인터랙션 설계 문제로 보여준다는 점에서 읽을 만합니다. 특히 의료기기 영업처럼 규제와 안전이 중요한 맥락에서, 정보 제공·기록 자동화·오프라인 사용이 실제로 어떤 경험 차이를 만드는지 살펴볼 수 있습니다. HCI 실무자와 연구자에게는 ‘무엇을 자동화할 것인가’보다 ‘언제 사람의 개입이 필요하고, 그 경로를 어떻게 보이게 할 것인가’를 생각하게 해주는 사례입니다.

CIT의 코멘트

흥미로운 지점은 이 글이 AI의 성능보다 현장 사용자의 시간 배분과 인지 부담을 핵심 문제로 본다는 점입니다. 영업 대표가 스프레드시트와 기록 작업에 묶여 있으면, 시스템은 똑똑해도 경험은 여전히 느리고 끊깁니다. 다만 이런 agentic AI는 편리함이 커질수록 ‘무엇이 자동으로 처리됐는지’가 가려질 위험도 큽니다. 의료처럼 안전과 규제가 중요한 환경에서는, 추천·기록·전송의 각 단계가 사용자에게 얼마나 투명하게 보이는지, 그리고 언제 사람이 쉽게 되돌리거나 수정할 수 있는지가 중요합니다. 결국 좋은 설계는 일을 대신하는 AI가 아니라, 사람이 더 정확하게 개입할 수 있게 돕는 AI입니다.

원문을 읽으면서 던질만한 질문

• Q.자동으로 생성된 요약과 기록이 어떤 근거로 만들어졌는지 사용자가 한눈에 확인할 수 있는가요?
• Q.오프라인 상태에서 처리된 작업이 나중에 온라인으로 복귀했을 때 충돌이나 오류를 어떻게 드러내고 수정하게 할 것인가요?
• Q.의료기기 현장 영업에서 자동화가 늘어날수록, 사람의 판단이 꼭 필요한 순간은 어떤 방식으로 더 잘 보이게 할 수 있을까요?