HCompany의 HoloTab 만나보기: AI가 함께하는 똑똑한 웹 브라우저 동반자

HCI 관점에서 읽을 만한 이유

이 글은 AI를 ‘똑똑한 기능’이 아니라 브라우저 안에서 함께 일하는 인터페이스로 보여준다는 점에서 HCI 실무자와 연구자에게 의미가 있습니다. 사용자가 한 번 행동을 기록해 루틴으로 만들고 다시 실행하는 구조는, 자동화가 편해질수록 어떤 순간에 사용자가 개입하고 결과를 검증해야 하는지라는 중요한 질문을 던집니다. 특히 반복 업무를 대신해 주는 도구일수록, 투명성·실패 복구·신뢰 형성이 핵심 UX 과제가 됩니다.

CIT의 코멘트

HoloTab의 흥미로운 지점은 모델의 성능보다 ‘어떻게 쓰이게 만들었는가’에 있습니다. 보여준 행동을 루틴으로 바꾸는 방식은 사용자의 머릿속 의도를 시스템이 조금씩 배워 가는 형태인데요, 이런 설계는 편리하지만 동시에 오작동 시 책임 경계가 흐려질 수 있습니다. 따라서 결과를 그냥 보여주는 것보다, 지금 무엇을 하고 있는지, 어디까지 자동이며 어디서 멈출 수 있는지, 실패했을 때 어떻게 되돌릴 수 있는지를 인터페이스에서 분명히 드러내야 합니다. 한편 이런 제품은 역으로 좋은 연구 질문도 줍니다. 사용자는 언제 자동화를 믿고 언제 다시 손을 얹는지, 기록된 루틴은 실제 업무에서 얼마나 재사용되는지, 그리고 초보 사용자와 숙련 사용자가 같은 기능을 다르게 해석하는지를 측정하면, LLM 기반 UX 도구 설계에도 바로 연결할 수 있습니다.

원문을 읽으면서 던질만한 질문

• Q.사용자는 HoloTab이 만든 루틴을 어느 시점에서 신뢰하고, 어느 시점에서 다시 직접 개입하려고 할까요?
• Q.루틴이 실패했을 때, 사용자가 원인을 이해하고 빠르게 복구할 수 있는 인터페이스는 어떻게 설계되어야 할까요?
• Q.기록 기반 자동화가 실제 업무 맥락에서 반복 사용되려면, 어떤 정보가 화면에 더 투명하게 보여져야 할까요?