투명함을 지키며 더 나은 사회로 나아가기 위한 UX 디자인 원칙 14가지

HCI 관점에서 읽을 만한 이유

이 글은 ‘성장’과 ‘윤리’를 따로 보지 않고, 사용자가 실제로 어떤 선택을 하게 되는지를 중심으로 UX를 점검하게 해줍니다. 특히 숨겨진 결제, 혼란스러운 취소 경로, 과도한 유도 같은 패턴은 단순한 디자인 실수가 아니라 신뢰를 깎는 인터랙션 문제인데요. HCI 실무자와 연구자에게는 투명성, 사용자 통제, 접근성의 기준을 다시 세우는 데 유용합니다.

CIT의 코멘트

이 글의 핵심은 좋은 의도가 아니라 ‘사용자가 정말로 이해하고 선택할 수 있느냐’입니다. 겉으로는 친절해 보이지만, 실제로는 취소를 숨기거나 동의를 밀어 넣는 구조는 사용자를 한 번 속여서 숫자를 올리는 방식인데요, 이런 방식은 장기적으로 신뢰를 무너뜨립니다. 특히 AI 기능이 붙은 제품에서는 이 문제가 더 커집니다. 추천, 자동완성, 에이전트가 무엇을 했는지, 왜 그렇게 했는지, 사용자가 어디서 멈추고 개입할 수 있는지가 보여야 합니다. 산업에서는 빠른 전환이 중요하지만, 그럴수록 상태 표시와 실패 모드 설계가 더 중요해집니다. 연구 측면에서는 ‘좋은 성장’이 아니라 ‘사용자가 이해 가능한 성장’을 어떻게 측정할지 묻는 방향으로 확장될 수 있습니다.

원문을 읽으면서 던질만한 질문

• Q.숨겨진 결제나 취소 방해 같은 패턴을 실제 제품에서 자동으로 점검하려면, 어떤 UX 측정 지표와 감사 절차가 가장 효과적일까요?
• Q.AI 추천이나 에이전트 기능이 들어간 인터페이스에서 사용자가 시스템 상태를 쉽게 이해하고 개입할 수 있게 하려면, 어떤 정보가 화면에 반드시 드러나야 할까요?
• Q.한국의 네이버, 카카오, 스타트업처럼 빠른 실험과 전환이 중요한 환경에서는, 투명성을 해치지 않으면서 성장 속도를 유지하는 디자인 원칙을 어떻게 적용할 수 있을까요?