Sick & Tired

HCI 관점에서 읽을 만한 이유

이 글은 사용자 인터뷰(User Interview)를 단순한 실행 단계가 아니라 문제 정의와 샘플 설계가 맞물리는 HCI 작업으로 보게 해줍니다. PM이 인터뷰를 먼저 잡는 상황은 흔한데, 여기서 연구 질문·대상·일정의 우선순위를 어떻게 정렬하느냐가 UX 품질을 좌우합니다. 실무자에게는 협업 구조를 점검할 계기이고, 연구자에게는 연구가 ‘검증’이 아니라 ‘학습’이 되게 만드는 운영 원칙을 다시 생각하게 합니다.

CIT의 코멘트

CIT 관점에서 보면 이 이슈는 ‘PM이 무례하다’의 문제가 아니라, 연구 운영(research operations)과 의사결정 구조가 분리되어 있는지의 문제입니다. 인터뷰 일정을 먼저 잡는 행위 자체는 나쁘지 않을 수 있는데요, 연구 질문과 표적 사용자 정의가 뒤따르지 않으면 표집(sample) 편향과 해석 오류가 쉽게 생깁니다. 중요한 것은 일정 관리의 속도가 아니라, 어떤 학습이 필요한지에 대한 합의입니다. 따라서 연구자는 방어적으로 막기보다, 질문 백로그와 최소한의 연구 설계 게이트를 두어 PM의 추진력은 살리되 연구의 타당성은 지키는 방식으로 재구성하는 것이 실용적입니다.

원문을 읽으면서 던질만한 질문

• Q.PM이 인터뷰를 선점하는 문화에서, 연구 질문 합의를 위한 최소 게이트를 어떻게 설계할 수 있을까요?
• Q.연구 운영을 돕는 PM의 역할과 연구 타당성을 책임지는 연구자의 역할은 어디서부터 어디까지 나뉘어야 할까요?
• Q.인터뷰 일정이 먼저 잡히는 팀에서 샘플 정의가 늦어질 때, HCI 연구자는 어떤 협상 프레임을 쓰는 것이 효과적일까요?