AI와 상호작용 하는 프로덕트 디자인, 여러분은 어떻게 고민하고 계신가요?

HCI 관점에서 읽을 만한 이유

이 글은 AI Agent 시대에 HCI가 왜 다시 프로토콜과 상호작용 구조를 봐야 하는지 짚어주는데요. 대화형 인터페이스(conversational interface)만으로는 부족하고, MCP나 A2A 같은 연결성 높은 구조가 UX의 범위를 넓힌다는 문제의식이 실무적으로 중요합니다. 특히 모바일 중심 설계의 관성을 넘어, 에이전트 중심 상호작용을 준비해야 하는 이유를 정리하는 데 도움이 됩니다.

CIT의 코멘트

CIT 관점에서 보면 이 글의 핵심은 ‘대화는 시작일 뿐이고, 에이전트 경험은 연결성에서 완성된다’는 점입니다. LLM이 자연스러운 응답을 잘 만들어내면서 conversational interface의 진입장벽은 낮아졌지만, 실제 사용자 가치는 작업 수행, 상태 유지, 도구 연동, 맥락 전환에서 결정되는데요. 이때 MCP, A2A는 단순한 기술 유행이 아니라 HCI가 다뤄야 할 상호작용 인프라로 볼 수 있습니다. 다만 ‘모바일의 종말’처럼 단정하기보다, 모바일은 여전히 중요한 접점이고 앞으로는 모바일을 포함한 다중 접점 환경에서 에이전트 UX를 재구성하는 방향으로 이해하는 것이 더 실용적입니다. CIT는 이 전환을 화면 중심 UX에서 행위 중심 UX로 옮겨가는 구조 변화로 해석합니다.

원문을 읽으면서 던질만한 질문

• Q.에이전트 UX를 설계할 때, 대화형 인터페이스를 넘어 어떤 상호작용 단위(작업, 상태, 권한, 피드백)를 우선 모델링해야 할까요?
• Q.MCP와 A2A 같은 프로토콜이 실제 UX 품질에 미치는 영향을 평가하려면 어떤 사용자 연구 지표가 필요할까요?
• Q.모바일 앱을 대체하기보다 보완하는 에이전트 경험은 어떤 형태로 설계하는 것이 가장 현실적일까요?