Building SaaS - Super Confused

HCI 관점에서 읽을 만한 이유

이 글은 AI 기능 자체보다도, 복잡한 전문 업무 맥락에서 사용자가 실제로 ‘어떻게 써야 하는지’ 이해하지 못하는 문제를 보여줍니다. HCI/UX 관점에서는 MVP가 작동하는 것과 사용자가 자기주도적으로 활용하는 것은 전혀 다른 과제인데요. 초기 제품에서 온보딩, 작업 흐름, 첫 사용 경험(FTUE) 설계가 왜 핵심인지 확인할 수 있어 실무자와 연구자 모두에게 의미가 있습니다.

CIT의 코멘트

CIT 관점에서 보면, 이 사례는 ‘AI enabled’라는 기술 서사보다 업무 흐름의 이해 가능성(learnability)과 자기완결적 사용성(self-service usability)이 더 중요한 전형적인 니치 B2B 문제입니다. 투자은행가처럼 도메인 지식이 강한 사용자는 기능이 많아도 설명이 부족하면 곧바로 인지 부담이 커지는데요. 따라서 단순히 UX Designer를 추가하는 수준이 아니라, UXR(UX Research)로 사용자의 목표·용어·의사결정 지점을 먼저 정리하고, 그 결과를 바탕으로 온보딩과 핵심 경로(golden path)를 재설계해야 합니다. Claude 같은 도구로 아이데이션을 보조할 수는 있지만, 맥락을 검증하는 일은 결국 사용자 연구와 반복적 시험이 필요합니다.

원문을 읽으면서 던질만한 질문

• Q.이 제품에서 사용자가 가장 먼저 달성해야 하는 핵심 과업은 무엇이며, 첫 5분 안에 그 과업을 성공시킬 수 있나요?
• Q.현재 혼란의 원인이 기능 부족인지, 용어와 정보 구조의 문제인지, 혹은 온보딩 부재인지 어떻게 구분하고 계신가요?
• Q.투자은행가라는 ICP의 업무 흐름을 기준으로, 경쟁 제품의 어떤 패턴을 참고하고 어떤 부분은 반드시 새로 설계해야 할까요?